Public : Employés, vendeurs, tourisme, commerciaux, relation d'aide, hôtesses

Objectifs :

* Etre un professionnel de l'accueil

* Etablir un bon rapport avec le client

* Communiquer avec aisance et bonne humeur

* Orienter son client avec précision

Programme :

1/ Prendre et donner de l'information, la reformulation

2/ Créer un bon rapport

3/ Comprendre la réalité des autres

4/ Adopter un langage concis : cadrer et résumer

5/ Gérer les relations humaines

6/ Maîtriser les émotions

7/ Donner des choix multiples aux clients

8/ Connaître ses besoins

9/ Le diriger vers le meilleur choix

10/ Installer un climat de confiance

Durée : 2 jours

Période : tous les jeudi et vendredi de 8h30 à 17h30,

du 17 septembre 1998 au 15 juillet 1999

 

Coût : 3000 F le module